1) Essa dica é básica. Você já deve ter escutado umas centenas de
vezes se está envolvido com o mundo das mídias sociais. Qualquer empresa
pode se beneficiar ao ter uma página no Facebook, mas apenas se tiver
em mente que essa estratégia demanda dedicação e atenção. “As empresas
mais bem-sucedidas são aquelas que estão regularmente envolvidas com o
site e seus fãs”, afirma Kumiko.
2) Troque o nome da sua fan page assim que ela ultrapassar 25 fãs. No
começo, sua página terá um link cheio de números e letras que não
facilitará que você o divulgue ou até mesmo que os usuários se lembrem
dele. Se você for o administrador, vá para www.facebook.com/username
e escolha um nome simples de lembrar, que não seja muito longo (ele
deve ter no mínimo cinco caracteres e incluir apenas letras, números ou
pontos) e parecido com o nome da sua empresa. E tome cuidado! Depois que
você escolhê-lo, não poderá trocá-lo ou transferi-lo.
3) Lembre que todo conteúdo que você disponibilizar em sua página
deve ser relevante. Não precisa ser nada complexo – pode ser apenas um
“Bom dia!”, um informe sobre o lançamento de um novo cardápio ou
mudanças nos horários de funcionamento –, mas o fã de sua página precisa
valorizá-lo. “Os status updates de sua página não precisam ser romances
e não levam muito tempo para serem escritos”, diz Kumiko. “Dessa forma
você alcança seus consumidores e conquista outros.”
4) A conversa não pode ser unilateral! Ao criar conteúdo de forma
constante, você também precisa ouvir o que seus consumidores têm a
dizer. Seus fãs podem ser ótimas fontes de informações para
desenvolvimento de novos produtos ou serviços ou melhorias para os já
existentes. “Não dá para não conversar com o consumidor, não dá para
ignorar. Você tem que conversar independente do que ele esta falando de
você”, afirma Horta.
5) Engaje seu consumidor! Abuse das fotos e dos vídeos. Nós já
afirmamos que o conteúdo pode ser bastante simples, mas você pode
aumentar o engajamento com o poder das imagens – talvez divulgar em
primeira mão aquele novo produto ou mostrar a reforma que você acabou de
realizar na sua loja. Ou mesmo fazer perguntas, testes sobre a história
da sua empresa. Qualquer coisa interessante que mostre que você está
presente e que estimule seus fãs a se tornarem ativos.
6) Transforme seus fãs virtuais em fãs reais. Com a seção de eventos
da sua página, convide-os para participar da inauguração de sua nova
unidade franqueada ou daquele evento beneficente que você está
patrocinando. Os consumidores deixam de ficar apenas no on-line e passam
a interagir com sua marca no mundo real.
7) Sua página não pode ser apenas um canal de venda. “A linguagem desse universo é o social, é tornar o seu fã em um
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